Governo Digital e um novo paradigma de relacionamento com a sociedade: a implantação da carteira de trabalho digital

Ricardo De Souza Moreira, Felipe Lopes da Cruz

Resumo


Este artigo objetivou analisar os resultados gerados pela implementação da carteira de trabalho digital no contexto da prestação de serviços públicos por meio de plataformas digitais. O trabalho buscou responder à seguinte pergunta de pesquisa: como a prestação de serviços públicos por meio da Carteira de Trabalho Digital favorece o uso desses serviços pelo cidadão? Para isso, examinou-se relatórios de pesquisa com usuários, comentários postados na loja de aplicativos Google Play, os registros dos dados relativos aos pedidos de Seguro-Desemprego e os registros do serviço de indicação de divergências de informações constantes Carteira de Trabalho Digital, do período de setembro de 2019 a setembro de 2020. Por fim, o estudo sugere que o telefone celular deve ser o dispositivo preferencial para a prestação de serviços públicos digitais, uma vez que é o principal canal de acesso à Internet no País. Além disso, destaca-se como resultado deste trabalho que: i) o atendimento presencial caiu de 97% em outubro de 2019 para 24% em maio de 2020;  ii) a participação da Carteira de Trabalho Digital cresceu de 1%, em outubro de 2019, para 62% em maio de 2020; e iii) a facilidade de uso e de acesso às informações da vida laboral estão entre as principais razões para a avaliação positiva do aplicativo. 

Palavras-chave


Carteira de Trabalho Digital; Serviços públicos digitais; Governo Digital; políticas públicas; administração pública.

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DOI: http://dx.doi.org/10.47096/redap.v1i1.295

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